今年三月成立的企业沟通部负责迪卡侬在中国的媒体沟通工作,换句话说,在此之前的十多年里,迪卡侬中国其实是没有专门负责和媒体对接的部门的,即便是记者要去采访也没有正儿八经的对接人,而即便到现在迪卡侬也没有专门的公关,没有市场部,也因此基本没有市场营销活动(在了解当中迪卡侬方面表示,这多少法国家族企业的风格有关,“觉得自己还不够好,就先不说”)。这次的创新大典对于品牌来说无异于一个里程碑,它将开始迪卡侬——这家在中国已经进入 61 个城市,开出了 143 家门店的体育用品零售商在中国的新旅程。 关于迪卡侬,还有一些我们了解到的好玩的东西,这些可能会让你下次逛迪卡侬的时候有更多不同的感受: 1. 迪卡侬公司内部鼓励创新,但并没有为创新设置激励机制。迪卡侬认为“创新”应该是每位员工的基本基因,贯穿在整个工作的始终,不需要也不应该以奖金之类的激励方式来促成。 2. 今年 8 月迪卡侬在中国全面取消了退换货政策。过去迪卡侬的政策是在有小票的前提下,会员卡 90 天内、没会员卡 30 天内可退换货,现在彻底取消了这个时间限制,只要有充分的理由,当事店员可以当下就自行决定是否进行退换,完全交给店员来做决定,也不需要小票。“不要因为 3% 的极端例子,而破坏了 97% 的顾客的信任”。 3. 迪卡侬的每个“组成单元”都有很高的权限。除了店员可以决定是否退换货,迪卡侬在各国都可以自行研发和推进产品设计(如果迪卡侬在当地有生产条件的话),然后自行销售,随后可以报给总部让总部决定是否要全球推进,迪卡侬提倡各地因地制宜的设计。而中国是迪卡侬在法国之外产业链最全的国家,研发、生产、物流、零售全部都有,在中国的很多产品就是来自对中国市场的洞察,并直接在中国设计、生产和上市。 4. 迪卡侬大部分销售的是自有设计的自有品牌,研发中心会放在该运动最热的地方。比如羽毛球产品线就放在了中国,登山滑雪品牌中心放在了勃朗峰下。总之是尽可能和最熟悉的人群距离更近。 那么说说这次的创新大典,这在中国是第二届,去年完全面向内部,今年首次让媒体参与进来——大概是员工们习惯了内部活络的沟通方式,完全由员工排演的创新大典上,还真有很多会在公司尾牙出现而没那么适合媒体活动的桥段(不过,who cares 呢),而重头戏就在最终亮相的这些入围产品上,它们有的已经在迪卡侬门店发售,有的则会在明年陆续上市,来看看它们都有怎样的特点,说不定哪一款会进入到你的 wish list。 内部有 Magic Jam 魔力修补凝胶,如果篮球被刺穿,只需要连续拍打篮球十次,内部的凝胶会汇集到刺穿的位置形成泡沫塑料来完成填充。一颗 TARMAK 篮球最多可以承受 3 个 2mm 直径的刺孔,让篮球爱好者可以放心玩球。价格 69 元。 简单的说就是可更换镜片的游泳镜,迪卡侬专门提供了从 200 到 600 度不等的近视镜片,不只是方便近视的同学下水游泳,而且两边可以选择不同度数的镜片(配光学眼镜的时候遇到两眼度数不一样的情况也有很多)并且任意更换。它会在 2016 年春季上市。 其实是个很小的设计,它只是一个脚凳,通过魔术贴贴在滑板车上,这样大人可以带着小孩一起玩踏板车,两个人都可以踩得很稳,不会拥挤,小孩也可以在前面既安全又享受到完整的视野。踏板价格 99 元,这样的创新小设计也很合我们的口味。 用新的材料实现两种功能:遮光和吸热(分别承载两种功能的材料做成了帐篷面料的正反面),让帐篷内部保持足够暗的睡眠环境以及舒适的温度——在高温情况下帐篷最多能降低十多度呢。2016 年春夏季上市。 又是充满小心思的设计,除了给儿童攀岩者提供安全保护和迅速穿着的便利性,唯一的固定点方便孩子操作之外,Spider Kid 还通过背后的“Check & Go”系统(其实就是正反两面魔术贴)来提醒小孩子之间互相检查,带有教育意义。 迪卡侬旗下滑雪运动品牌 WED'ZE 带来的正反面都可以穿的保暖内衣,因为面料不同,两者温差会达到 30%,也就是可以切换两种保温效果的衣服,以此尽可能照顾更多的穿着环境。 把心率计做到了运动内衣上,相比单独用心率带的传统解决方案,KALENJI 用起来更加舒适和方便。可以搭配迪卡侬的 Decathlon Coach 应用或者 GPS 心率表一起用。 通过拉开、固定在桌子四周的操作,让家里面每张桌子都可以用来打台球,套装里面提供了 4 个桌角、4 根可延长的挡杆、12 颗球、1 根台球杆和 1 个开局前放球的球框,相当完整(如果能多一根球杆就完美了)。另外同样的思路,迪卡侬还有拉开固定在桌子两边就能马上用的乒乓球网。 类似现在市面上越来越多出现的教程,让大家随时随地进行锻炼,未来会实现在线课程直播。这项服务在中国免费(也只在中国免费)。 这是这次创新大典的头名设计,在 600ml 容量的瓶子里面,瓶口位置可以装上运动饮料电解质胶囊,使用时,直接喝是本来装的白水,把瓶口拉出来并在三个浓度刻度当中选一,再喝的时候白水通过瓶口和电解质混合而变成运动饮料,两种饮料切换只需要一个拉出瓶口的动作,非常简单且巧妙。杯子价格 59 元,六袋装的胶囊不到 20 元,明年年底上市。 有“大型”的创新,也有细节上的创意,都是具体实现并提供给消费者的,这是参加迪卡侬创新大典、看到这些产品给我们留下的感受,同时产品也保持了低价格(包括这次的 10 款最终入围产品,还有门店里面产品的价格,很多都“挺狠的”),一方面和品牌的经营策略与内部的开放创新有关,另一方面,迪卡侬在中国建立的完整的体系也是其它品牌很难比拟的定价优势。活动当时正值双 11 之前,现场我们问到迪卡侬有什么促销活动,得到的回答是“天猫店也有活动,但迪卡侬更希望提供的是天天低价”。现在,天天低价的迪卡侬希望把自己的故事讲给更多人听了。